口碑行銷是什麼? 為什麼要做口碑行銷? 如何挑選適合的口碑行銷公司? 所有口碑行銷的疑問,讓行銷顧問Ryan一次告訴您,徹底了解口碑行銷!
口碑行銷是什麼?
口碑行銷是指消費者間的口耳相傳,透過第三方分享使用者體驗,推薦您的產品,進而讓其他人感興趣也想購買。
在網路上,口碑行銷有很多別稱,例如:「口碑操作」、「論壇行銷」、「口碑輿論」甚至是「事件行銷」都跟口碑有關係。
口碑行銷有哪些?口碑行銷怎麼做?
廣義上,網路上口碑行銷分成 4 種:
論壇行銷、社群行銷、部落客行銷、KOL/KOC網紅行銷,只要能在網路上掀起討論度的行銷方式,都屬於口碑行銷的範疇。
但一般品牌端會接觸到的口碑行銷,大多數是論壇行銷。透過真人寫手在各大論壇(PTT、Dcard、Mobile01、Facebook社團…),用第三方的角度寫品牌推薦文或經驗分享文等等,製造品牌端在網路上的聲量,吸引其他消費者的興趣,提高產品被購買的幾率。
為什麼要做口碑行銷?
快速累積聲量
一個品牌剛成立或新品剛上市時,通常網路上是沒有人主動討論的,這時如果能先透過口碑行銷的事先操作,在網路上建立討論熱度,讓品牌名不斷出現,就能讓消費者快速認識到新品牌。
抓住猶豫中的消費者
讓猶豫中的消費者最終選擇您。
假設您的產品是「吸塵器」,消費者想買但還不知道買哪台時,他就會上網找資料,這時每一則出現的訊息都可能影響他最終購買。
可能是在PTT上看到「我使用XX牌吸塵器1個月後的感想」,也可能是在Mobile01上看到「我家已經用了3年XX品牌,目前都沒有問題,吸力還是很強!」,讓消費者覺得您的產品很棒,再三考慮後,最終選擇購買您的品牌。
口碑行銷跟業配差在哪?
業配 | 品牌端邀請KOL(10,000粉絲以上)和KOC(10,000粉絲以下)主動在社群媒體上,告知他的粉絲某品牌非常棒,邀請粉絲來購買。通常又稱為網紅行銷。 |
口碑行銷 | 品牌端請第三方寫手在各大論壇上,用多個路人帳號推薦某品牌,讓消費者覺得該品牌討論度很高,進而吸引消費者購買。 |
兩種行銷方式各有優勢,全看品牌端目前的行銷需求為何,可依照需求決定合作方式。
Ryan特別提醒:口碑行銷最大的禁忌就是寫的像業配文,在發文前一定要再三確認夠不夠像一般網友的文章或留言,否則容易引起反感,務必記得!
口碑行銷有用嗎?
對於考慮中的客戶有用。
英國著名的管理顧問公司Oxford Corporate Consultants提出「消費者旅程」的概念,指的是消費者從感興趣到最終購買是需要經過非常多步驟的。
口碑行銷操作強調在消費者考慮的過程中,在每一個地方都讓您的品牌被看到,提高最終被下單購買的機會。
過去我司協助一款身體清潔用品操作口碑行銷,直接讓該產品在它的主要實體通路上賣到缺貨,證實口碑行銷確實能影響廣大消費者的購買意願。
如何挑選適合的口碑行銷公司?
公司成熟度
為什麼要在意公司成熟度呢?因為口碑行銷是需要密集追蹤,並保持彈性的行銷方式。
今天做口碑行銷後,
帶起了什麼樣的聲量?
是正面聲量還是負面聲量?
如果是正面聲量該如何向上推?
如果是負面聲量該如何快速處理?
這些狀況都仰賴大量的經驗處理,和執行團隊的細膩追蹤。
➤ Ryan建議:品牌端若要合作口碑行銷,建議找市場上有知名度的口碑公司,才有保障應付各種突發狀況。
整合行銷案例
口碑行銷常常只是整合行銷中的一環,若品牌聲量已經帶起,但合作的行銷公司沒辦法後續搭配其他行銷(網紅/新聞稿/廣告投放..),讓聲量創造更大價值會非常可惜。
➤ Ryan建議:品牌端若要合作行銷公司,建議多看對方的整合行銷案例,能讓您更了解對方行銷資源的完整度。
使用的口碑行銷工具
若沒有工具,所有的行銷只是憑感覺。
在口碑行銷上,非常重視網路輿情分析,因為網路聲量變化非常快速,若行銷公司只是憑經驗,沒有用任何分析工具,容易找錯操作方向,導致品牌雖然花了錢,但效益卻不大。
跟您介紹2套,台灣主流的網路輿情分析工具:Keypo大數據關鍵引擎 &OpView社群口碑資料庫。
1. Keypo大數據關鍵引擎
擁有超過30億筆資料量,並擁有號稱業界最快的分析速度,能立刻得到此刻網路聲量最高的輿論是什麼。
2. OpView社群口碑資料
號稱擁有業界最完整,最深入的分析技術,可以非常精準區分每個社群版位在討論的內容是什麼。
➤ Ryan建議:優先詢問口碑行銷公司使用的是哪套系統,選擇有購買網路輿情分析系統的口碑行銷公司,才能針對聲量對症下藥。
我司確認鍵網路行銷,是業界少數同時添購 KEYPO&Opview 的整合行銷公司,並擁有多年做口碑的經驗和60,000筆帳號在各大論壇,相信能為品牌端提供最全面的口碑行銷策略。
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文章撰寫:林憲毅 Ryan