口碑行銷是什麼? 為什麼要做口碑行銷? 如何挑選適合的口碑行銷公司? 所有口碑行銷的疑問，讓行銷顧問Ryan一次告訴您，徹底了解口碑行銷！
口碑行銷是什麼？
口碑行銷是指消費者間的口耳相傳，透過第三方分享使用者體驗，推薦您的產品，進而讓其他人感興趣也想購買。
在網路上，口碑行銷有很多別稱，例如：「口碑操作」、「論壇行銷」、「口碑輿論」甚至是「事件行銷」都跟口碑有關係。
口碑行銷有哪些？口碑行銷怎麼做？
廣義上，網路上口碑行銷分成 4 種：
論壇行銷、社群行銷、部落客行銷、KOL/KOC網紅行銷，只要能在網路上掀起討論度的行銷方式，都屬於口碑行銷的範疇。
但一般品牌端會接觸到的口碑行銷，大多數是論壇行銷。透過真人寫手在各大論壇(PTT、Dcard、Mobile01、Facebook社團…)，用第三方的角度寫品牌推薦文或經驗分享文等等，製造品牌端在網路上的聲量，吸引其他消費者的興趣，提高產品被購買的幾率。
為什麼要做口碑行銷？
快速累積聲量
一個品牌剛成立或新品剛上市時，通常網路上是沒有人主動討論的，這時如果能先透過口碑行銷的事先操作，在網路上建立討論熱度，讓品牌名不斷出現，就能讓消費者快速認識到新品牌。
抓住猶豫中的消費者
讓猶豫中的消費者最終選擇您。
假設您的產品是「吸塵器」，消費者想買但還不知道買哪台時，他就會上網找資料，這時每一則出現的訊息都可能影響他最終購買。
可能是在PTT上看到「我使用XX牌吸塵器1個月後的感想」，也可能是在Mobile01上看到「我家已經用了3年XX品牌，目前都沒有問題，吸力還是很強！」，讓消費者覺得您的產品很棒，再三考慮後，最終選擇購買您的品牌。
口碑行銷跟業配差在哪？
| 業配 | 品牌端邀請KOL(10,000粉絲以上)和KOC(10,000粉絲以下)主動在社群媒體上，告知他的粉絲某品牌非常棒，邀請粉絲來購買。通常又稱為網紅行銷。 |
| 口碑行銷 | 品牌端請第三方寫手在各大論壇上，用多個路人帳號推薦某品牌，讓消費者覺得該品牌討論度很高，進而吸引消費者購買。 |
兩種行銷方式各有優勢，全看品牌端目前的行銷需求為何，可依照需求決定合作方式。
Ryan特別提醒：口碑行銷最大的禁忌就是寫的像業配文，在發文前一定要再三確認夠不夠像一般網友的文章或留言，否則容易引起反感，務必記得！
口碑行銷有用嗎？
對於考慮中的客戶有用。
英國著名的管理顧問公司Oxford Corporate Consultants提出「消費者旅程」的概念，指的是消費者從感興趣到最終購買是需要經過非常多步驟的。
口碑行銷操作強調在消費者考慮的過程中，在每一個地方都讓您的品牌被看到，提高最終被下單購買的機會。
過去我司協助一款身體清潔用品操作口碑行銷，直接讓該產品在它的主要實體通路上賣到缺貨，證實口碑行銷確實能影響廣大消費者的購買意願。
如何挑選適合的口碑行銷公司？
公司成熟度
為什麼要在意公司成熟度呢？因為口碑行銷是需要密集追蹤，並保持彈性的行銷方式。
今天做口碑行銷後，
帶起了什麼樣的聲量？
是正面聲量還是負面聲量？
如果是正面聲量該如何向上推？
如果是負面聲量該如何快速處理?
這些狀況都仰賴大量的經驗處理，和執行團隊的細膩追蹤。
➤ Ryan建議：品牌端若要合作口碑行銷，建議找市場上有知名度的口碑公司，才有保障應付各種突發狀況。
整合行銷案例
口碑行銷常常只是整合行銷中的一環，若品牌聲量已經帶起，但合作的行銷公司沒辦法後續搭配其他行銷（網紅/新聞稿/廣告投放..)，讓聲量創造更大價值會非常可惜。
➤ Ryan建議：品牌端若要合作行銷公司，建議多看對方的整合行銷案例，能讓您更了解對方行銷資源的完整度。
使用的口碑行銷工具
若沒有工具，所有的行銷只是憑感覺。
在口碑行銷上，非常重視網路輿情分析，因為網路聲量變化非常快速，若行銷公司只是憑經驗，沒有用任何分析工具，容易找錯操作方向，導致品牌雖然花了錢，但效益卻不大。
跟您介紹2套，台灣主流的網路輿情分析工具：Keypo大數據關鍵引擎 ＆OpView社群口碑資料庫。
1. Keypo大數據關鍵引擎
擁有超過30億筆資料量，並擁有號稱業界最快的分析速度，能立刻得到此刻網路聲量最高的輿論是什麼。
2. OpView社群口碑資料
號稱擁有業界最完整，最深入的分析技術，可以非常精準區分每個社群版位在討論的內容是什麼。
➤ Ryan建議：優先詢問口碑行銷公司使用的是哪套系統，選擇有購買網路輿情分析系統的口碑行銷公司，才能針對聲量對症下藥。
我司確認鍵網路行銷，是業界少數同時添購 KEYPO&Opview 的整合行銷公司，並擁有多年做口碑的經驗和60,000筆帳號在各大論壇，相信能為品牌端提供最全面的口碑行銷策略。
若您還不太清楚，如何透過口碑行銷協助品牌成長，歡迎您點下方立即諮詢，我會親自了解您的品牌狀況，提供客製化的口碑行銷建議。
文章撰寫：林憲毅 Ryan
