為什麼大家都說2024年實體店家一定要經營Google我的商家?
本篇文章會一次教會您，Google我的商家是什麼? Google我的商家的主要優勢是什麼? Google我的商家如何申請和管理? Google商家遇到負評怎麼辦? 和其他需要知道的事都會告訴您。同時分享商家經營秘訣「商家檔案優化6大技巧」，幫助您的店面讓更多人知道。
您也可以直接從下方目錄挑選，解決您目前遇到的問題。
什麼是Google我的商家?
Google提供給實體店面在「Google 地圖」和「Google搜尋」上曝光的管道。是店家吸引消費者上門的行銷幫手。
它有許多稱呼，像是「Google店家」，「Google map商家」，「Google商家簡介」，「Google Business Profile」以及「Google商家檔案」，通通指的是Google我的商家。
Google我的商家在哪?
因消費者搜尋方式的不同，Google我的商家會以下面三種不同方式呈現。(本篇文章全部截圖都是以電腦版呈現)
1. 當消費者搜尋【店家名稱】
例:「小鴨咖啡廳」，Google我的商家會以完整的資訊，出現在搜尋頁面右側。
2. 當消費者搜尋【某種關鍵字】
例:「餐廳」，Google我的商家會以較簡單的資訊，出現在搜尋頁上方左側。
3.當消費者使用Google 地圖搜尋【某種關鍵字】
例:「健身房」，Google我的商家會在地圖左側出現。
Google我的商家有哪些資訊?
所有消費者需要知道的資訊，Google我的商家都可以設置上去，甚至還可以建置菜單和預約連結等等，非常方便。以下幫您整理好了。
Google我的商家的7個主要資訊＆功能
| 1. 店家名稱 | 5. 路線 |
| 2. 星星&評論數 | 6. 储存 |
| 3. 類別 | 7. 致電 |
| 4. 網站 |
Google我的商家的10個基本資訊
| 1. 服務項目 | 6. 預約 |
| 2. 店家地址 | 7. 網路評論 |
| 3. 營業時間 | 8. 店家動態 |
| 4. 電話號碼 | 9. 產品 |
| 5. 選單 | 10. 問與答 |
為什麼要申請Google我的商家?
因為它是目前消費者，最常與實體店家互動的管道。
既可以幫助店家得到更多曝光、也可以跟消費者有更好的互動，以下跟您分享有哪些優勢。
Google我的商家費用多少？
「免費」，Google我的商家申請和管理費用都是完全免費的。24小時給你的店面做免費曝光。
Google我的商家有哪些主要優勢？
讓消費者更快、更有效找到您的店。
根據富比世，Google資料，Google商家檔案已經成為現在消費者、最常搜尋店家的方式之一。甚至Google報告都指出，高比例的消費者使用Google我的商家功能後，24小時內就會親自到店。
Google我的商家三大優勢
➤ 高轉換
76%的消費者會在24小時內到店光顧，當他使用Google我的商家的「路線」功能。
➤ 最直接
60%的消費者會直接聯繫店家，當他使用Google的「本地搜尋」功能。
➤ 最方便
35%的消費者要搜尋店家時，會直接使用Google Map進行搜尋。
Google我的商家如何申請?
Google我的商家申請步驟非常簡單，只要4個步驟，輕鬆擁有您的Google我的商家。
4步驟完成Google我的商家申請
第一步：開啟Google我的商家申請網頁
點擊Google商家檔案申請進入申請頁面，選擇「立即管理」開始申請。
第二步：填寫Google我的商家資料
一路填寫「選擇業務類型」→「新增網路商店」→「輸入業務類別」→「輸入企業地址」→「你的商家位置在哪裡」→「新增電話號碼」→「將您的商家加入 Google 地圖」。
備註1：一開始就要將資料填寫正確，千萬不要申請通過後立刻更改資料，會有商家被停權的風險。
備註2：若您申請商家時，發現內容跟上面步驟不一樣，不用擔心，照表單填寫即可。
第三步：Google我的商家驗證
每個人遇到的驗證方式可能不同，通常會有6種驗證狀況，可以依照自己遇到的狀況參考下面的方法。(以下畫面是最常見的即時錄影驗證)
| 1. 即時錄影 (最常見) | 影片時長2分鐘內。會要求您將以下內容拍攝進去： 1. 店面附近的路牌、隔壁店家的門牌和外觀。 2. 店面內部的產品＆設備、店面外部的門面和門牌。 3. 解鎖店家門口的動作(用鑰匙打開店門)、操作付款工具(用鑰匙打開收銀機)、任何能證明店面所有權的資料（如果可以提供）。
備註1：按下「開始記錄」就會立刻拍攝。 備註2：記得從室外拍攝到室內。 備註3：如果用電腦申請，會額外提供一個QR code讓您用手機錄影。 |
| 2. 明信片 (最常見) | 明信片驗證送出後，會在14天內直接將明信片寄到店裡，收到明信片後，只要將明信片上面的驗證碼填寫到指定網頁，即完成驗證。
備註：只有5次填寫驗證碼的機會，若失敗超過5次該驗證碼就會失效，必須重新申請。 |
| 3. 電話/簡訊 | 按照需求填入資料即可。 |
| 4. 電子郵件 | 按照需求填入資料即可。 |
| 5. 預錄影片 | 跟即時錄影要求一樣，只是改成先錄然後上傳。 |
| 6. 不用驗證 | 部分店家會直接通過，不需要驗證過程。 |
第四步：等待Google我的商家驗證通過
通常7個工作天內，就會通知Google我的商家申請結果。
尚未通過前，我的商家會顯示「你尚未通過驗證」，當驗證通過後，就會顯示完整的Google我的商家檔案管理後台。
備註：千萬不要通過申請後立刻更改商家檔案資料，會有被停權的風險，請耐心等待一個月左右的時間再做更改。
Google我的商家一直驗證失敗怎麼辦?
以下幫您列出6種常見的驗證失敗原因，協助您解決驗證問題。
| 1. 商家檔案重複 | 點開Google 地圖查看是否在同個地點，已經存在類似服務或同樣名稱的商家檔案。
建議 ➤ 若擁有商家檔案管理權，將之前的Google我的商家刪除。 |
| 2. 影片沒有完整拍攝 | 這是很常見的驗證失敗原因。
建議 ➤ 拍攝前確認好所有規定內容，並安排好拍攝路徑，重新拍攝。 |
| 3. 過度頻繁申請 | 在商家檔案驗證結果出來之前，就不斷重複申請。
建議 ➤ 申請後請耐心等待，在結果出來前不要動作。 |
| 4. 明信片重複申請 | 還未收到明信片時，就重新申請。就算之後收到明信片也會導致明信片上的驗證碼失效。
建議 ➤ 申請後請耐心等待，若超過3週都沒有收到明信片，可以先聯繫Google客服詢問狀況。 |
| 5. 灰色產業 | 若本身產業較敏感，申請驗證失敗率就會比較高。
建議 ➤ 若一直失敗，直接換帳號申請。 |
| 6. 被列入黑名單 | 若該Google帳戶曾經有非法行為，或過去有好幾次被停權的經驗，已經被Google列入黑名單，申請驗證失敗率也會比較高。
建議 ➤ 直接換帳號申請。 |
如何聯繫Google客服?
目前Google並沒有提供能直接打電話聯繫的客服，您可以點擊Google說明中心，查看是否已經有您想詢問的答案。
如果您的問題找不到解決方法，可以在Google說明中心的下方點選「聯絡我們」，會提供您英文表單，您可以在表單說明您遇到的狀況，通常一週內，就會有Google客服親自跟您聯繫。
備註：通常Google客服1-3天內就會聯繫您，如果超過一週都沒有得到任何回應，就建議再申請一次。
Google我的商家管理員有哪些功能？
申請驗證通過後，只要在Google上搜尋店家名稱，就可以看到Google我的商家管理後台，在後台可以編輯所有Google我的商家的資訊，以下都幫您整理好了。
12個好用的Google我的商家管理後台功能
1. 編輯商家檔案
可以編輯商家檔案的各種資訊「商家簡介」、「聯絡」、「地點」、「營業時間」、「更多」。
2. 評論閱讀
所有客戶的評論都可以在這裡查看和直接回覆。
3. 訊息
可以看到消費者傳的所有訊息，也可以直接回覆訊息，若不需要訊息功能可以關閉。
4. 新增相片
分成「相片」、「標誌」、「封面照片」，可以依照特性上傳適合的照片。
5. 成效
可以看到商家檔案管理員後台數據，詳細說明可以向下滑到「Google我的商家經營6大技巧」認識。
6. 刊登廣告
可以為商家檔案投放廣告，詳細說明可以向下滑到「Google廣告(地圖廣告)」認識。
7. 編輯產品
建議店家一定要「新增產品」，消費者可以更快了解店家的產品是什麼。
8. 編輯服務
完整的服務資訊有助於讓消費者知道，您的店家主要服務是什麼。
9. 預訂
可以放置合作的訂位系統或預約平台的連結。
10. 問與答
建議可以將常見的問題寫上去，並提供答案，可以更快速解決消費者的疑問。
11. 新增最新動態
可以將商家檔案的動態上傳，詳細說明可以向下滑到「Google我的商家經營6大技巧」認識。
12. 請求評論
這裡可以拿到Google我的商家連結，當消費者點開會直接進入到「留下評論」，適合鼓勵消費者快速留下評論的捷徑。
哪些是影響Google我的商家排名因素?
只要Google商家排名提高，就能提升店家的曝光。
以下幫您整理好了Google商家排名的影響因素，資料來自國外專家研究和Google官方提供的優化排名建議。
國外研究影響Google我的商家排名因素
根據專家Darren Shaw超過10年的研究<2023 商家排名>，提出了7個影響Google我的商家排名的決定因素。
排名 | 影響排名因素 | 說明 |
1 | 商家搜尋三大訊號 (32%) | 商家名稱、店家本身的類別、使用者跟店家的距離。 |
2 | 商家基本資料 (19%) | 店家的基本資訊、包括照片、電話、地址、問與答等等，店家權重 (本身有不有名)。 |
3 | 商家評論 (16%) | 消費者在店家留下的評論內容和數量。 |
4 | 網站的連結 (11%) | 其他網站或部落格是否提到了您的店家名稱或連結。 |
5 | 互動數 (8%) | 有多少消費者按下「路線導覽」、「來電」等等按鈕。 |
6 | 其他因素 (7%) | 店家資料是否與實際服務一致、其他網站提到您的店面名稱和連結的數量。 |
7 | 消費者過去的搜尋習慣 (6%) | 消費者過去的紀錄和現在的狀態，也會影響Google提供給他什麼店家。 |
官方提供的Google我的商家影響因素
Google也有提供Google我的商家排名建議，強調Google我的商家的排名結果會參考「關聯性」Ｘ「距離」Ｘ「名氣」。以下也幫您整理好了。
| 1. 關聯性 | 跟「商家搜尋三大訊號 」接近。 如果消費者搜尋「餐廳」，您也是餐廳，就會有比較高的幾率曝光。 |
| 2. 距離 | 參考消費者目前的位置提供結果。 如果消費者明確定義位置，例：「台中南屯 餐酒館」。則會優先顯示此區域的餐酒館店家。 |
| 3. 名氣 | 本身店家的知名度，如果是知名飯店或景點，就比較有機會優先曝光。 但不要灰心，星星數和評論數也都會提高Google我的商家排名提高的幾率！ |
Google我的商家經營6大技巧
以下提供6個實際可以優化Google我的商家的技巧，幫助您的店優化商家排名，讓更多的消費者注意到您的店面。
填完所有Google我的商家資訊
很簡單，但很重要。
Google我的商家管理後台右上方，會顯示「商家檔案優異度」，填寫足夠多資訊會顯示「沒有問題 ! 」。
建議將Google我的商家的所有基本資訊，例如：照片、電話、營業時間、問與答….等等，通通填寫完畢。資料完整的Google我的商家也可以增加消費者的信賴。
鼓勵消費者留Google我的商家評論
提升Google我的商家的星星數和評論數，是實體店家一定要做的事。
根據商家排名研究，評論數越多，排名就可能比較高。
可以鼓勵消費者寫下文字多、圖片多、並附有五顆星星的評論，會對Google我的商家排名有正向幫助的。
別忘了，當消費者留下5星評論時，記得給予一個貼心的回應，超過88%的消費者希望店家可以給予評論回應。
Google我的商家評論優化技巧－評論關鍵字
Google我的商家評論正上方，會顯示「評論關鍵字」，自動將評論中較常提到的關鍵字顯示出來。
評論關鍵字有助於消費者在查看評論時，更快找到需要的內容，同時也可能增加Google我的商家被搜尋到的機會。
建議 ➤ 鼓勵消費者留下評論時，請他針對店家想主打的熱門產品留下評論，增加主力產品成為評論關鍵字的機會。
持續上傳Google我的商家動態
Google我的商家也可以發布動態喔，很多實體店家會忽略商家動態的重要性。
但依照一些專家的測試，持續更新Google我的商家動態，有助於提高商家排名。
動態可以發最新資訊，優惠活動，或名人合照，近期知名活動，甚至可以將訂位連結放在動態上，更快讓消費者來找您。
多上傳照片到Google我的商家
店家和消費者多上傳照片到Google商家檔案也能幫助排名。
根據BrightLocal研究，若商家照片數超過100張以上，被消費者搜尋的次數會遠高於照片數低於100張的店家。
但記得，照片要清晰乾淨，能凸顯商家特色的照片才會對消費者有幫助。
與部落客合作，提高Google我的商家曝光
讓部落客文章出現您的店家，對商家排名也非常有幫助。
如果有個大網站提到您的Google商家檔案，Google可能會覺得您的店是因為很棒才會被別人提到，那Google可能就會提高您的商家排名。
備註：網站要跟店家相關。如果您是餐飲業，但商家檔案連結出現在鐵工廠的網站可能就沒有效果。
管理Google我的商家的幫手- 深入分析
「深入分析」可以讓店家看到關於Google我的商家的後台數據，讓您能用數據為您的店家做出更適合的判斷，深入分析位置在Google我的商家管理後台的「成效」。
Google我的商家深入分析有哪些數據？
以下是深入分析上半部數據：
1. 總覽：來電、訊息、路線、網站所有點擊加起來的次數。
2. 來電：消費者打電話的次數。
3. 訊息：消費者傳送訊息的次數。
4. 預訂：透過Google我的商家，完成預定的次數。
5. 路線：透過Google我的商家，導航店面怎麼去的次數。
6. 網站：透過Google我的商家，進入你的網站的次數。
7. 時段：最久可以找到Google我的商家前6個月的紀錄。
8. 成長比例：這個月相較去年同期成長了多少。
以下是深入分析上半部數據：
1. 瀏覽商家檔案人數：多少人看到Google我的商家的次數。同時還會提供 Google搜尋，Google地圖，電腦看還是手機看等各種詳細資訊。
2.在搜尋結果帶出了商家檔案的搜尋：消費者都是透過哪些關鍵字，搜尋到你的Google我的商家。
如何管理Google我的商家負評?
負評可能會影響店家形象，也可能導致商家排名下滑。店家需要妥善處理每則負評，以下會教您如何面對負評及如何刪除負評。
真誠回應Google我的商家負評
不要跟消費者硬碰硬，正常情況下是無法刪除Google我的商家評論的，評論紀錄都會留在上面，所以友善的回應負評非常重要的。
➤回應負評5步驟，完美解決負評問題
第一步：確認消費者負評提到的問題是否存在，了解當下狀況。
第二步：真誠告知消費者當下狀況，將店家面臨的狀況如實告知，並站在消費者立場提出未來的解決辦法。
第三步：若有必要，可以請消費者親自打電話，或請對方到店家的Facebook或Instagram說明狀況，避免Google我的商家上的負評討論串越來越多。
第四步：若確實是店家疏忽造成問題，最後可以提供一些小禮物或優惠讓消費者覺得有補償。
第五步: 如果可以，請對方「收回」負評，讓事情告一段落。
如何刪除Google我的商家負評?
不能自己刪除消費者的評論，只能透過檢舉。
若評論涉及「不實內容」、「垃圾內容」、「利益衝突」、「歧視騷擾」等內容，可以第一時間向Google檢舉，增加評論被刪除的幾率。
➤ 向Google檢舉評論步驟
第一步：在Google搜尋店面名稱，找到Google我的商家管理後台，點擊「閱讀評論」。
第二步：找到要刪除的評論，點擊右側三點，選擇「檢舉評論」。
第三步：選擇評論檢舉原因，最後點擊「傳送報告」即完成。
第四步：等待回信，通常3個工作天的時間，Google審核通過就會刪除評論了。
如果想知道評論目前檢舉狀態，可以到管理Google商家評論了解狀況。
備註 ：短時間內如果大量湧入負評，通常是「惡意攻擊」。依照我們過往經驗只要立刻向Google檢舉，1-2個工作天就會全部刪除了。
Google我的商家被停權怎麼辦?
當在Google 地圖上看不到我的商家就是被停權了。
消費者無法在Google上看到店家，會嚴重影響店家的曝光量，以下將告訴您停權原因及如何處理。
為什麼Google商家會停權?
只要違反Google我的商家規則，就會有幾率被停權。以下是容易造成Google我的商家檔案被停權的6個行為：
| 1. 店家關鍵字太多 | 許多店家會在商家名稱加上很多關鍵字，但Google其實有規定店名應該如實呈現，不應該有店名以外的字。
建議 ➤ 如果想放關鍵字，可以放1-3個即可，降低被停權的幾率。 |
| 2. 過度頻繁更新資訊 | 一定要注意基本資料的更改頻率，避免短時間內頻繁更新基本資訊。
建議 ➤ 若商家剛申請成功不到1個月，盡量不要更改基本資訊，可以大大減少被停權的風險。 |
| 3. 同個地址有重複商家 | 是否地址上2個以上相同的Google我的商家？如果有就盡快刪掉。
建議 ➤ 記得擁有Google商家檔案權限才可以刪除。 |
| 4. 帳戶被列入黑名單 | Gmail是否過去曾有被多次停權或違法行為的紀錄？可能被Google列入黑名單，增加被停權的幾率。
建議 ➤ 換另一支Gmail重新建置Google我的商家。 |
| 5. 灰色產業 | 若本身產業較敏感，就容易被停權。
建議 ➤ 若一直被停權，直接換帳號申請。 |
| 6. 被第三方檢舉 | 第三方對您的商家提出檢舉。
建議 ➤ 若您確定是被檢舉的，且沒有犯任何違規行為，除了正常申請恢復外，也可以點擊：商家檔案第三方政策：檢舉違規問題，填寫英文表單，為自己爭取權益。 |
其他還有「不實資訊」、「服務與實際產品不一樣」都可能造成停權。若想了解更多可參考 Google商家停權說明。
Google我的商家停權恢復方法
您已經了解了哪些行為容易造成Google我的商家檔案被停權，現在就按照步驟一步一步恢復Google商家檔案。
第一步：先修正
如果有任何違規行為是您可以修正的，建議修正完再繼續，避免申請失敗。
第二步：找到停權信件
在Gmail可以找到一封Google我的商家停權信件，按下「要求複審」。
第三步：填寫完整恢復申請表單
按照表單填入「是」或「否」，並最後上傳Google要求資料。
第四步：找到Google商家檔案ID
如果您按照Google申請表單的方法，通常找不到ID。以下是正確找Google商家檔案ID的方法。
- 打開Google的新分頁，找到您的Google我的商家管理員, 點擊右上方的三個點。
- 點擊「商家檔案設定」。
- 點擊「進階設定」。
- 最後點擊「複製」，回到原本的申請表單貼上就好, 別忘了最後要按「提交」才算完成。
第五步：收到Google我的商家停權恢復通知
通常提出申請後，一個禮拜內就會結果。千萬不要因為沒收到結果就重複申請，請耐心等待。
備註：若Google我的商家成功恢復後，不要立刻更改資料，可能會造成停權。建議至少等待一個月的時間再慢慢更改商家資訊。
如何在Google 我的商家開啟預約？
若店家有預約或訂位需求的話，Google我的商家提供預約系統連結的位置，讓消費者可以直接在Google我的商完成預約，不讓客人溜走。
Google我的商家預約要錢嗎?
預約連結位置不用錢，但預約系統後台要錢。
Google我的商家只提供連結位置，實際要使用預約功能，需要跟Google商家預約系統商合作。 目前市面上有許多相關系統商，通常都有提供試用服務，例如inline，Oddle都可以參考。
Google我的商家預約開啟流程
點擊Google我的商家管理後台的「預訂」，在「線上預訂工作連結」放上系統商的連結即可，但別忘了跟系統商學習如何操作。
快速優化商家排名方法－Google廣告(地圖廣告)
Google地圖廣告可以快速幫助商家曝光。
地圖廣告的優勢在於可以鎖定特定區域，並且綁定Google我的商家，針對店家附近的消費者進行更精準的曝光。
若沒有廣告投放的經驗，要操作Google地圖廣告會相當吃力，所以Google提供了簡單版的操作方法，讓您就算沒有廣告投放經驗，一樣可以輕鬆上手。
Google廣告(地圖廣告)在哪?
Google廣告其實有很多型式，以下提供針對實體店家最有幫助的兩種廣告模式。
Google地圖廣告
當消費者在Google地圖上搜尋店家時，Google廣告會讓店家優先出現在第一名或第二名的位置，讓消費者以最快的速度看到您的店。
Google關鍵字廣告
關鍵字廣告主要針對消費者搜尋的字，出現在搜尋網頁上方，若消費者此時正在尋找餐廳的資訊，您的商家廣告就可以立刻曝光在對方眼前。
Google廣告費用多少？
可依照自己需求調整費用，一天最低要求30元台幣左右。
Google廣告的費用計算方式是，有人點擊廣告才會收費，減少無效的廣告浪費。另外，每次點擊收費也不一樣，會根據當地的「競爭程度」收費。
如果發現您的產業在當地Google地圖上都沒有看到任何廣告，歡迎您成為第一個，效果通常會很不錯。
如何開始Google廣告（地圖廣告）?
Google有提供簡單模式，讓沒有廣告投放經驗的人也可以投放Google商家廣告。
以下提供簡單版的Google廣告操作流程
步驟一：找到廣告位置
打開Google我的商家管理後台，點擊「刊登廣告」。
步驟二：一路填寫廣告資料
「選擇商家檔案」(下圖)→「主要廣告目標」→「撰寫廣告文案」→［新增關鍵字主題」→「選擇投放地區」→「選擇投放金額」。
步驟三：綁定付款方式
完成付款方式綁定，Google廣告(地圖廣告)就會開始投放了。
簡單版的Google廣告投放優勢在於，可以讓零經驗的店家快速投放廣告，但由於過於簡單所以可以控制的選項較少，也比較少數據可以查看。
如果希望有效提高Google我的商家廣告成效，建議使用「專家版」Google廣告後台(下圖)，可以操作更多選項和也可以得到更多數據。為您的店家帶來更好的成效。
如果您希望提高Google我的商家曝光，讓更多客人找到你，但又抽不出時間好好學習如何投放Google廣告(地圖廣告)。
歡迎您點擊下方按鈕聯繫數位行銷顧問Ryan，我過去有許多協助店家投放地圖廣告的經驗，無論是餐廳、健身房、室內設計、診所等等都有投放廣告的經驗，相信可以為您的店面助上一臂之力。
文章撰寫：林憲毅 Ryan
